Guide pratique
Que faire après un sinistre ?
Les bons réflexes, dans l'ordre. Prenez une étape à la fois : l'essentiel est de ne rien jeter et de tout garder par écrit.
Ce guide donne des repères généraux et ne constitue pas un conseil juridique. Les obligations et délais applicables sont ceux de votre contrat : vérifiez-les, et en cas de doute, rapprochez-vous de votre assureur, de votre courtier ou d'un professionnel.
1. Dans les premières heures
- Mettez les personnes en sécurité. En cas d'urgence, appelez le 112.
- Ne rangez rien et ne jetez rien avant d'avoir tout photographié et filmé.
- Prenez les mesures pour limiter les dégâts (bâcher, fermer, couper l'eau) et gardez les factures de ces interventions.
2. Porter plainte
- En cas de vol, de vandalisme ou de dégradations, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
- Conservez le récépissé : il sera demandé dans votre dossier.
- Listez ce qui a disparu dès que possible, même de façon approximative.
3. Prévenir votre assureur
- Vérifiez le délai de déclaration indiqué dans votre contrat : il est souvent de quelques jours seulement.
- Déclarez par écrit et gardez une trace de votre envoi.
- Demandez si un expert sera envoyé, et ne faites pas réparer avant son passage sans accord.
- Selon l'événement (émeutes, catastrophe naturelle…), des garanties ou des démarches particulières peuvent s'appliquer : vérifiez votre contrat.
4. Rassembler les justificatifs
- Factures d'achat des marchandises et des équipements.
- Inventaires, tickets Z, exports de caisse et relevés bancaires.
- Photos de votre commerce avant le sinistre, et votre contrat d'assurance.
5. Chiffrer vos pertes
- Marchandises : quantités perdues valorisées au prix d'achat.
- Équipements et agencement : valeur d'achat, et vétusté selon votre contrat.
- Perte d'exploitation : baisse de chiffre d'affaires par rapport à la même période de l'année précédente.
6. Se renseigner sur les aides
- Selon la situation, des aides publiques ou des fonds peuvent exister.
- Renseignez-vous auprès de votre chambre de commerce ou de métiers, de votre mairie ou de votre préfecture.
- Votre expert-comptable peut vous aider à préparer les justificatifs de baisse d'activité.
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