FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Resgarda est-il une assurance ?
Non. Nous ne couvrons aucun risque et ne versons aucune indemnité. Nous vous aidons à rassembler et à présenter vos preuves ; votre indemnisation dépend de votre contrat et de votre assureur.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Vous exportez l'intégralité de vos données et de vos fichiers en un clic, dans une archive ZIP. Même en cas d'impayé, l'export reste possible. Si vous supprimez votre compte, vos données sont effacées après un délai de grâce de 30 jours.
Mes données sont-elles partagées ?
Non. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à d'autres fins que votre service. Seuls nos sous-traitants techniques y accèdent pour faire fonctionner Resgarda ; ils sont listés dans notre politique de confidentialité.
Mon assureur acceptera-t-il le dossier ?
Nous ne pouvons pas garantir sa décision. Le dossier présente vos justificatifs de façon claire et vérifiable, ce qui facilite leur examen. Vous restez libre de ce que vous envoyez.
Quelle valeur ont l'empreinte et l'horodatage ?
À son arrivée, chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 et la date de nos serveurs : on peut montrer qu'il n'a pas été modifié depuis. Ce n'est pas un horodatage qualifié au sens du règlement eIDAS ; la valeur probante reste appréciée par votre assureur ou un juge.
Je viens de subir un sinistre. Puis-je encore utiliser Resgarda ?
Oui, avec le Dossier Express. Vous rassemblez les pièces dont vous disposez et l'assistant vous aide à chiffrer vos pertes. Vérifiez d'abord le délai de déclaration indiqué dans votre contrat.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Environ cinq minutes : votre commerce, votre contrat d'assurance et une première série de photos. La suite se fait au fil de l'eau.
Resgarda fonctionne-t-il avec mon logiciel de caisse ?
Vous importez vos tickets Z et exports en photo, PDF, CSV ou Excel. Des connexions directes aux principaux logiciels de caisse sont prévues dans une prochaine version.
Resgarda me donne-t-il des conseils juridiques ?
Non. Les lettres proposées sont des modèles à adapter. Pour une situation complexe, rapprochez-vous de votre courtier, d'un avocat ou d'un expert d'assuré.
Où sont hébergées mes données ?
Dans l'Union européenne : base de données, fichiers et serveurs d'application. Seule exception : la lecture automatique d'une facture, pour laquelle ce document seul est transmis à notre prestataire d'IA, aux États-Unis. La liste de nos sous-traitants figure dans la politique de confidentialité.